Fiche de dépannage internet
Une panne bien décrite se règle plus vite, seul ou avec l'assistance de votre fournisseur. Cette fiche garde la trace de ce que vous avez observé et essayé.
Aperçu
Date de la fiche : ………
Ligne ou contrat concerné : ………
Symptôme constaté :
………
Depuis le : ………
Heure de l'incident : ………
Appareils touchés : ………
Voyants de la box :
………
Étapes déjà essayées :
☐ Redémarrer la box
☐ Vérifier les câbles
☐ Tester avec un autre appareil
☐ Tester en Ethernet
Résultat : ………
À joindre à votre demande d'assistance. Ne notez jamais de mot de passe dans ce document : ni celui du Wi-Fi, ni celui d'un compte.
Avant de l'utiliser
- Notez l'heure exacte de la panne : elle aide le support à retrouver l'événement.
- Photographiez les voyants de la box avant de la redémarrer.
- Ne notez jamais de mot de passe dans ce document : ni celui du Wi-Fi, ni celui d'un compte.
Modèle à adapter à votre situation, pas un avis juridique. Sans JavaScript, le modèle vierge ci-dessus peut être imprimé et rempli à la main.
Questions fréquentes
Ce modèle a-t-il une valeur juridique ?
C'est un modèle d'aide à l'organisation et à la rédaction, à adapter à votre situation. Il ne remplace pas l'avis d'un professionnel.
Mes informations sont-elles envoyées quelque part ?
Non. Le texte est généré dans votre navigateur et ne quitte pas votre appareil.
Comment enregistrer le document ?
Utilisez les boutons de téléchargement (.txt ou .html) ou le bouton d'impression, qui permet aussi d'enregistrer en PDF avec la fonction d'impression de votre navigateur.